Modal manusia, merupakan salah satu faktor penentu dalam meraih kesuksesan organisasi di dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Hal ini dapat dilihat dari bagaimana cara organisasi memanusiakan sumber daya manusia (SDM). Dengan kata lain, yaitu memberdayakan dan mengembangkan potensi dari manusia yang ada. Kualitas organisasi sangat jelas terlihat dari antusias tenaga kerja dalam bekerja, l…
Secara umum, mutu adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh dari baran, atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yan diharapkan atau yang tersirat. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan "Mutu adalah ukuran baik buruk suatu benda, keadaan, taraf atau derajat (kepandaian kecerdasan, dan sebagainya)." Armai Arief, mendefinisikan mutu sebagai usaha yang dilaku…