Hibah
Kualitas Layanan : Dampaknya Terhadap Niat Perilaku Konsumen
Buku ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan, perilaku konsumen, dan profitabilitas. Untuk memahami hubungan ketiganya, dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan, mulai dari konsep, dimensi, dampak, pengukuran, hingga strategi untuk meningkatkannya, serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku konsumen, yang kemudian berdampak pada profitabilitas.
Tidak tersedia versi lain